我们这个时代，人们越来越相信开诚布公、集思广益才是最好的解决问题之道，所以无论是在开会，在社会活动场合，还是在娱乐过程中，人们总是喜欢夸夸其谈地反驳自己不同意的观点。
事实上，我感觉沟通过程中最令人兴奋的事情之一，就是在遭到反驳之后仍然保持冷静、沉着，并设法熟练地驳倒对方。
正因如此，你必须为自己所说的一切准备充足的证据。如果你知识不够渊博，他们就会找到你的短板，对你发动攻击。如果你的数据不够翔实，他们就会找到你的漏洞，不停地深挖。如果你知识渊博，数据翔实他们就会感觉很难找到你的弱点，从而停止攻击。所以在演讲开始之前，一定要尽可能地多准备一些事实资料，让自己的发言无懈可击。
保持冷静
当有人对你发起莫名其妙的攻击时，一定要保持镇静。把所有精力集中到眼前的演讲上，不要去想自己的胃是否在收缩，自己的心跳是否在加速。仔细听对方在讲什么，脸上保持平静，不要紧张，保持呼吸均匀，告诉对方：“克里斯，你说的这件事情很重要，也正是我接下来要谈到的……”一边说，一边逐渐把目光和身体转换角度，从克里斯的身上移开，转移到其他听众身上——这样克里斯自然就会感觉索然无趣，从而停止纠缠。
克里斯闭上嘴巴之后，一定要记住向她表示感谢：“克里斯，非常感谢你的问题，十分遗憾，我们今天没有太多时间讨论这个问题。会议结束之后，我很愿意跟你好好聊聊。”
或者如果对方提出的问题你不太熟悉，不妨把其他人也拉进来，找个盟友来应付眼前的困境，你可以这么说：“这个问题非常好，克里斯，但我想这方面山姆可能比我更了解，等演讲结束之后，我可以介绍你们两个认识。”
有些人可能并没有任何恶意，他们只是不经意间打乱了你的计划。比如他们可能觉得自己应该发言，感觉这样是对你的尊重。但事实上，他们可能并没有仔细听你在说什么，所以他们提的问题让人感觉完全不着边际。虽然这样的情况并不会造成什么伤害，但却足以打乱你的计划，分散大家的注意力，所以一定要设法阻止。而且，这种问题出现几次之后，大家就会感到厌烦，希望你及时制止这类问题，立刻行动。
记住，无论遇到什么情况，都要保持绝对冷静，千万不要让大家感觉你在发怒。如果你是一个喜怒皆形于色的人，一定要想办法掩盖，千万不要让自己情绪失控。一旦失控，你就很难再重新掌控现场，整个演讲就会一败涂地。你不仅会白白浪费时间，而且还会失去自己的信誉。
看清问题的真相
一般来说，在进行任何形式的交流时，你都有七个环节可以传达主要信息：
（1）引言；
（2）重点词；
（3）事实性信息；
（4）案例或故事；
（5）视觉辅助工具；
（6）问答环节；
（7）总结。
通常来说，在回答大多数问题时，最好的办法就是简单而直接。就算你的答案是“对不起，我不知道，但我回头可以帮你了解一下情况”或者“我可以帮你联系比较清楚这个问题的人”，也要如此。
还有些问题则隐藏着陷阱，在这种情况下，最好的方式就是看清问题真相，设法规避。
事实上，只要学会看清问题真相，你会发现，掌控问答环节要远比你想象得容易。
如何应对有限选择提问法
当提问者只给你两个选择时，他就是在使用“有限选择提问法”。“你今天是要去逛街，还是要在家里看书？”“你是更看重利润，还是清洁的空气？”在一般情况下，这种提问方式并不会让人感到紧张，但如果是在比较正式的场合中，我们就会感觉自己被逼到了墙角，被迫二选一——这样做你就掉入了对方的陷阱。这时一定要坚守阵地，在回答对方的问题之前先停顿一下，然后告诉对方：“事实上，我……”
如何应对假设提问法
当有人请我们预测某个结果时，我们也会很容易陷入对方的陷阱。记住，千万不要回答对方的假设问题，比如“那么说，如果你当选为总统，我们国家就会100%地安全了？”“如果你建议的食谱不奏效，我们的体重很快又恢复了怎么办？”对方的目的是引导你做出承诺，但事实上，一旦做出承诺，你就可能再也无法掌控谈话的进程了。在回答这类问题时，不妨根据眼前和以往的资料做出回答。
如何应对“没有问题”提问法
这种问题往往并没有真正的开头、中场和结尾。提问者完全没有任何逻辑，他们往往还没有理清思路就开始发问，比如“有一天我路过学校的操场，看到几年前珍妮遇险的那个洞还在那里，要知道，我前几天还见过珍妮，她还在跟我的儿子约会呢……”你知道她要说什么吗？
这种情况往往会非常敏感，因为我们不希望让人感觉自己很无礼，千万不要直接反问：“嗯，你究竟要问什么呢？”但另一方面，提问者占用的时间越长，她的表现就会越离谱。时间在一分分流逝，其他人还有自己的问题，所以现场的气氛会让人感觉越来越紧张。你该怎么办呢？
先等三十秒，如果三十秒内对方仍然在喋喋不休，却没有提出任何问题，你不妨立刻打断她。这时你可以先喊对方的名字（绝大多数人都会在听到自己的名字之后本能地停顿一下），然后重复一些对方刚用过的字眼：“你刚才说……这的确很有趣，不过因为时间有限，我们还是等会议结束之后再聊吧。”然后你可以把目光转向其他潜在的提问者，说道：“弗兰克，我刚才好像看到你举手了，你有什么问题吗？”
如何控制冲突
· 限制可能引发冲突的话题；
· 让你的对手同意你们的目标是一致的，只是解决办法存在争议而已；
· 为对方提供一些选择，这样他们就会感觉自己也为解决问题贡献了一份力量；
· 认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论；
· 表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解；
· 重述对方的观点，观察对方是仍旧坚持己见，还是主动让步。
就算所有的听众都心怀善意，你仍然可能会在演讲过程中遇到各种突发情况，比如有人可能会让你跑题，有人会因为心情不好突然发难，有人会提出一个你根本没有想到的问题，有人则会因为个人原因在你讲到关键点的时候突然离场，等等。要想避免这些情况，一定要仔细留意下文提到的几种人。
蓄意挑刺者
这种人总是喜欢“鸡蛋里挑骨头”，并且把这看成是个人能力的象征。
你终于争取到机会，在一场重要会议上发言。这次发言很重要，先后有几位竞争者加入，但只有你一个人得到了这次机会。你的一位同事决定报复，要让你难堪。正在你要开口时，这位蓄意挑刺的家伙远远地抛来一句话：“嘿，乔，千万别像上次那样啊！”
你顿时脸色发白，膝盖发抖，你开始浑身冒汗，你想要立刻逃离。千万不要！对方就是喜欢看到你这个样子！他们喜欢看到你痛苦挣扎，在压力之下左右为难。
你该怎么办呢？首先，不做回应。你可能在不由自主地微笑，或者快要压抑不住想要反驳的冲动。千万不要！保持冷静，保持体面。记住，无论做出怎样的回应，你都输了！
深呼吸，停顿，先等上两分钟，然后向前看，开始你的引言部分，活在当下。千万别去想那个讨厌的家伙，你只要想着自己的奖励就可以了——一旦演讲成功，你就可能会得到丰厚的回报！
刻意操纵者
有的人喜欢像下象棋一样操纵别人，并以此为乐。
比如你是一家公司的地区销售经理，大区经理想要激励大家提高销售额，这样他就可以领到更多的奖金。这时你会感到激烈的竞争：奖金有限，每个人都在拼抢。
在一场足足有一百人参加的会议上，这位大区经理对你说道：“乔，为什么不告诉迈克你是如何提高自己地区的销售额的呢？你的秘诀是什么？我想他一定会非常感谢你的。”
你感觉自己掉进了陷阱。虽然你的策略很棒，但你并不想跟迈克分享。你需要时间仔细考虑一下。
在回答对方之前先深呼吸，然后告诉对方：“我必须仔细想一下，迈克，我们可以会后再谈这个问题。”通过这种方式，你不仅可以缓解房间里的紧张气氛，而且还没有得罪迈克，同时也可以保持会议按照你的安排继续进行。
自以为是者
还有一种人总喜欢在任何事情上都留下自己的印记。
比如说你正在跟团队开会，你们打算重新安排团队的活动。你花了很长时间才整理好所有的资料，PPT也准备好了，你做了多次演练，感觉一切都在掌控之中。你的团队已经在会议桌前坐下，你打开笔记本电脑，开始在投影仪上播放你的PPT。突然，一个家伙站起身来，走到你面前，开始不停地打断你。每次你想要开口的时候，他都会说道：“嘿，乔，你要知道……”或者“嘿，你还没说……”或者“喂，有个问题你好像忘记了……”或者“二十年前，当时我还……”场面非常紧张。所有人都感觉很糟糕，包括你自己。
别担心。保持冷静，你已经做了大量的准备，所以你要对自己充满信心。抓住机会，一旦对方停顿下来，你可以立刻说道：“非常感谢你的建议。你看，我的研究表明……”或者“根据我的经验……”或者“事实上，这份报告显示……”用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，记得要提供细节资料（这样对方就很难打断你），然后你就可以继续按照自己的思路进行了。
沉默不语者
这种人手头有你需要的信息，但他们就是不愿意跟大家分享。这背后可能是一种权力游戏，也可能是此人过于害羞，或者是不够自信，不喜欢当众发言。
对于这种人通常有两种办法：如果他只是因为权力游戏的原因而三缄其口，你最好的办法就是在会议之前先跟他聊聊，建立一定的关系。
如果对方只是不喜欢当众发言，你可以选择提前几天跟他做好沟通，告诉他你会在开会时请他发言。在会议进行中，你可以假装四处走动，请每个人提出自己的观点，最后再询问此人的意见。这会让沉默不语者有更多时间理清自己的思路，在发言时也会显得更有自信。
会谈终结者
这种人经常会口出惊人之语，并进而把话题转移到他们希望讨论的问题上。
终结者事先会一直保持沉默，等到大家讨论正激烈的时候，他们会突然把会议调转到自己希望的轨道上。一旦遇到这种人，你精心准备的发言可能会变得一钱不值。
如果你感觉自己可以应对这种人，不妨立刻反击。或者你可以告诉对方：“我同意你说的，这个问题也非常重要，我觉得我们有必要针对这个问题再开个会，到时候我们仔细讨论一下。”
不懂装懂者
这种人会在你讲话时不停地点头，他甚至会主动提出承担某些任务——这样会显得他的确听懂了你在讲什么。他会很积极地配合你的工作——但却总是无法兑现自己的承诺。可能过了十一个小时之后，当你遇到问题时，此人就会站出来告诉你：“这跟我理解的有些不太一样。”或者“还记得我早晨在走廊里跟你说过的事情吗？”
在跟这种人打交道时，一定要让他用书面方式写下自己的承诺，双方要约定截止日期。如果有可能，我建议你把他的名字跟其他同事的名字一起写在办公室的黑板上，旁边列出工作内容和截止日期。每当其他人完成了工作，你就可以在这个人后面的截止日期栏打钩，这样别人的进度就会对此人形成一定的压力，迫使他抓紧时间，或者至少他下次不懂装懂的时候会三思而后行。
记住，无论遇到哪种情况，千万不要一直把视线停留在对方身上。一旦问题解决，立刻转移目光，寻找下一个关注对象——要放宽你的视野，你并不是要打败某个人，而是要让会议回到你预定的轨道上来。
经典案例
问题：你面对的听众好像昏过去了一样，个个精疲力竭——你并不需要知道为什么，唯一重要的就是如何唤醒他们，而且要快！
解决方案：让他们参与进来！这是最好的办法。如果你面对的是一群人，我建议你提一些跟他们高度相关的问题，比如“有谁看过昨天晚上的NBA比赛了？请举手！”或者“有谁还记得《成长的烦恼》？请举手！”或者“有谁喜欢看《越狱》？请举手！”你可以根据现场情况来提问，但要尽量让你的问题跟大家有关系，能让大家产生共鸣。如果你面对的是一大群昏昏欲睡的听众，我建议你可以再进一步：“请问各位哪些是本地人，请起立！”或者“如果你支持这项乳腺癌研究计划，请起立！”没错，有点像是在演戏，但想想看，有什么比这种做法更能唤醒大家呢？
最有趣的情形当属现场只有一两个人在假装听你讲话，无论你说什么，他们都会点头示意。遇到这种情况，你需要立刻采取行动。你可以想办法刺激他们一下，但千万不要过于咄咄逼人。比如你可以问一些关于他们私人生活的问题：“珍妮，听说你正在装修，进行得怎样了？我知道这家公司内部有装修部门，说不定你可以咨询一下他们。”或者你可以建议大家休息一下，喝杯咖啡——如果人不多，你可以请他们喝咖啡。