你有办法做得比用户想象的更好
“超越用户想象”，雷军自己就是用这六个字去做企业的。首先他们把业务做得尽可能简单，竭尽全力，努力想怎么可以把产品做得更好，然后每天都在想怎么超越用户的预期。
但怎样才能超越用户想象，这对每一个商家来说都是一个不小的挑战。
挑战并非意味着就要放弃，有困难是因为没有办法。面对困难，需要做的是找到办法，而不是强调困难。
为了实现这七个字，雷军确实没少费脑筋。
比用户想象的好，这是个很难的问题。如果一上来就希望小米手机超过苹果和三星，这是不可能的。希望每个面都比别人好是不可能的，小米所追求的是，对发烧友来说，在很多的功能上比他们强就行。当然，小米还是做了很多超预期的事情，比如说小米每一代产品都追求比三星和HTC跑得更快。
同时，为了减轻压力，雷军尽可能地减少客户对小米的预期。
做第一款作品时，雷军和团队说要低调，因为如果大家听说是雷军做手机，期望值就会高了，如果做的人匿名，效果就不同了。所以，小米出来后，有一个美国网站提名“小米”做年度产品。因为他们此前对“小米”没有期望，才觉得这个产品好，如果有很高的期望值，他们就不可能说这个产品好了。
对此，雷军多次总结自己的经验：初期市场营销坚持少花钱甚至不花钱，才能看出产品对用户真正的吸引力。产品完成后，不要着急，先坚持在一个小规模的用户群中试用，听听用户反馈。大规模的推广会带来如下的两个问题：一是投入大量市场费用后，用户期望值很高，如果产品不完善，很容易引起用户的负面情绪，为以后的推广留下了隐患。二是大规模市场推广得到的测试效果不准确。如果产品不完善，甚至需求选择有问题，会被数字掩盖。当推广费用停止后，用户量不增长甚至下滑，再改就来不及了。过去几年成功的互联网创业公司，其实在市场营销上花的钱都非常少，但这些公司在市场营销上花的精力并不少。
“比用户想象的好”，最关键的还是要真正把产品的细节做到位。
要打造高品质的手机，当时小米遇到的最大困难是缺乏供应商的支持。只要听说是来自中国的创业团队，国外供应商就头疼，因为许多中国的创业团队太会“忽悠”了。因此，花了四个月时间，雷军他们几个人一家一家去敲门，一家一家去拜访，最后他们的诚意打动了对方，世界一流的供应商开始尝试跟雷军合作。
在2011年4月的一天，小米“手机”可以打电话了。当时这款正在研制中的“手机”长得什么样子呢？上面绑了好几根线，拿胶带粘着，不能拿起来，拿起来就打不了。
经过了一年零四个月的努力，在经过了隐姓埋名、无声无息中探索，小米手机正式发布。当时说小米手机双核1.5G，是全球运行速度最快的手机，也是全球第一家在一个新的平台上做手机。小米的策略是不靠硬件挣钱。小米的诚意也得到了广大“米粉”的理解。
小米超越用户想象，也超越了雷军自己的想象。
仅仅30个小时，小米手机就被预订一空！那是晚上12点，雷军抱着硕大的显示器，抑制不住内心的激动，在那儿傻笑。他们原来以为，这一天的激动以后不会常有。可是，没想到这样的激动一而再、再而三地发生。
2011年12月20日，小米又迈出了历史性的一步，小米发布了联通合约机，当初他们订了100万台，仅仅半年时间就超过了100万台。
当小米创造这些销售奇迹的时候，还是有些人不相信，说我怎么没有见到有人买小米？我怎么没有用到小米？这都是你们编出来骗我们的吧？
超越想象的，还有随之而来的困难。
当小米手机的销量远远超出当初的预计时，大家就会关心售后服务的问题。小米各个部件的生产厂家全部是世界一流工厂，从目前的返修率来看，小米远远低于苹果手机。在数以百万计的销量出现时，小米内部举办了售后服务攻坚战的总动员。第一，他们在28个城市里面办了小米之家，今天他们在各地都在办小米同城会；第二，他们覆盖了220个城市，340家售后服务点；第三，他们设立了370个客服座席，服务接通率终于超过了90%。虽然还不是100%，但是，一个把“米粉”装在心中的团队，怎么可能做不好服务？小米的全体员工都是客服，雷军自己每天在微博上回答超过100个问题。
小米最早卖手机时，税务局只给了他们四本发票，每本发票50张，这意味着卖200台手机就得跑税务局拿发票，还未必高兴再给新的。而小米每天能卖1万—2万部手机，因此前几个月发票一直不够。很多网友说小米偷税漏税，真实原因是他们真的没有足够的发票。经过与主管部门几个月的沟通后，终于允许小米打印发票了，于是小米搞了16台高速打印机日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些发票打印完。
雷军认为，结果尽管还好，但显然这些事情是他们对不住客户。于是他们的相关部门就用特快专递寄发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，上面写着：“让你久等了，亲，对不起！”还特别画了一个可爱的“米兔”形象。在每个信封里还帮客户放了一张手机贴膜。据反馈，用户收到贴膜时感动坏了，以前从来没有一家公司这么做过。于是，一些客户就跑到微博上去分享。这是一件小事，但雷军想跟大家分享的是，你有办法做得比用户想象的更好。
小米是否还能继续超出用户想象？
对于小米取得的这些成绩，小米并没有自满。小米联合创始人黎万强则表示比较平静：“兴奋劲儿已经过了。”黎万强将小米成功的原因总结为两条：一是产品策略成功；二是作为互联网企业，可以快速、灵活地调整产品。
“我想请所有同事忘掉业绩，业绩不是最重要的，只有做出让用户尖叫的产品才可带来长远价值。”小米内部员工说，雷军在内部员工大会上前半段非常兴奋，但后半段告诉大家要冷静，重申小米的“两个目标、三个坚持”。
“小米最在乎的是两个目标，第一就是我们能不能做出让用户尖叫的产品、让用户排队的产品；第二就是用户用过之后，愿不愿意推荐给朋友，愿不愿意再购买。如果小米坚持这两条的话，那些数字都不重要了。”随着规模的扩大，小米的员工不断增加，新员工非常多，雷军特意在员工大会上再次强调小米的基本准则。“小米还有‘三个坚持’不能变：第一是坚持认认真真做产品，真材实料不偷懒;第二个坚持就是不管公司有多大，都要坚持与消费者做朋友;第三是坚持创业心态。”雷军还坦言，随着公司规模的扩张，他最担心大公司心态，“很容易官僚，很容易把架子端起来，跟用户距离远了。只有真的理解我们还是一家创业公司，只有深层次的理解我们今天的危机感，我们才能一往无前。”
只要用心，只要努力，相信小米能做得比所有人想象的要好。