罗恩·克莱因遇到了一个问题。他参与竞选佛罗里达州第22选区国会议员，而他的对手是现任议员克莱·肖。克莱的实力锐不可当，他已经连续13次当选该区国会议员，在一次选举中，他以63%比35%的选票优势大败对手。初步民意调查显示，克莱极有可能第14次当选。这也在情理之中。而且，罗恩在竞选拉票的过程中优势越来越微弱，因为他难以拉近自己与选民的距离。
他明明对各种政策问题了如指掌，却可能失去贡献自己智慧的机会。这是最令他沮丧的一点。在佛罗里达州议会工作期间，他在教育和刑事立法方面积累了大量经验。每每谈论到政策问题，他博闻强识，出口成章，但同时也冷若冰霜。所以，他的问题就在于没有温情的一面，这正是他难以和选民沟通的原因。
罗恩明白自己需要这方面的帮助，于是他联系了一家交流培训公司KNP。在一次会面中，KNP公司的团队让罗恩观看了自己的一次电视采访，然后询问他如何看待自己的表现。罗恩认为，有一些观点补充完整了当然更好，但整体表现他自己觉得还不错。
KNP的团队让罗恩再次观看同样的录像。不过这一次团队成员提醒他注意自己展露微笑的频率。这回看完录像，罗恩意识到：“我从未微笑。”
让罗恩多展露笑容似乎是最简单的答案，然而这还不够。为什么？因为，假笑看得出来。罗恩需要发自内心地笑。只有这样才能让他人真正感受到他温情的一面。
KNP的团队想出了一个策略。他们发现，每当谈到自己的儿子，罗恩总能露出真挚的笑容。他的竞选经理布莱恩·斯穆特说，罗恩每次聊到儿子，“他就眉开眼笑”。于是，KNP的团队让罗恩在竞选演说时先谈谈关于儿子的事情，然后再回到政策问题上。虽然只是短短的几分钟，但是选民可以看到罗恩真诚的笑容，也得以发现他是一位爱意满满的慈父。
随着竞选进入最后阶段，局势开始扭转。罗恩不断赢得更多的选民支持。虽然一开始胜算微弱，但最终在竞选当日，罗恩赢得了选举。
研究显示，赢得信任的人往往展现出两个特点：温情与能力。试想你的一位朋友或者同事。这个人让人感觉温暖还是冷漠？这个人务实能干还是拖沓低效？人们总是愿意信任温情的人，因为他们总是关爱他人。人们也愿意信任有能力的人，因为他们说到做到、行事高效。
知道了可信之人的两种特点——温情与能力——对信任的认识也会不断提升。普林斯顿大学的苏珊·菲斯克认为，温情与能力是人们了解他人的重要因素。
如果让你回想一些本性温情的人，你第一个想到的应该不会是著名领导人。许多领导人确实高瞻远瞩，但他们往往也面若冰霜。所以，现在很多政坛人士，例如罗恩，会在竞选演讲中谈谈自己的孩子、自己的童年，或是轻吻现场的小孩，力图展示温情的一面。
同样，在美国，当电视机走入千家万户之后，几乎每位总统都会利用一种特殊的公关手段——养狗。奥巴马当选总统之前从未养狗，而且他的女儿玛利亚还对狗毛过敏。但是，入主白宫之后，他也养起了狗。和惹人怜爱、摇着尾巴的狗狗依偎在一起，人也会变得温情。这种温馨的画面当然能够帮助总统赢得更多的信任。
温情与能力影响着人与人之间的信任。罗恩·克莱因展现出了能力，但是他差点儿在选举中落败，就是因为他最初并没有展示出温情。大多数人往往只会展现温暖和实干中的一面。但是，如果要建立稳固的关系，必须将两点都展现出来。在交友的过程中，那些最受欢迎的人往往就是既能干又温情的人。