有研究表明，手势可以反映一个人的情绪。当一个人情绪慷慨激昂时，就会手舞足蹈；义愤填膺时，就会握紧拳头。因此，在与人的沟通过程中，除了认真倾听对方说话，还要注意观察他的手势，从他的手势中探寻他的真实想法。
一个销售季度过去了，总经理王丹组织销售部门全体职员开总结大会。王丹首先总结了上个季度公司的销售业绩与销售利润情况，高度表扬了销售部上个季度所取得的成绩，还当场给“销售冠军”发放了奖金。
在一阵喝彩声过后，王丹定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉钳在一起放在桌子上，十分严肃地说道：“虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是我们还有很多不足之处。比如说，这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，与同期相比，增加了40％以上，以后应该注意控制一下。还有，尽管我们的销售额很高，但利润却下降了三个百分点。据我个人了解，有个别人私自给客户打了过低的折扣。我希望以后不要再发生这种事情，下一个销售季度，我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……
销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，丝毫没有注意到王丹做出的特殊动作。
经过一番思考，他很快就拟订了一个新的营销计划。总结会结束后就交给了王丹。王丹看了看，表示满意。
时光流逝，一个销售季度又过去了。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。不过，差旅费不仅没有得到控制，反而水涨船高地又超出10％的预算。
当销售主管把报表递交上去时，王丹看了看，脸色逐渐凝重起来，又摆出了上次开会的姿势，脸上露出僵硬的表情，两手的十个手指死死地钳在一起：“差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗？从下个月起，取消差旅补贴。你出去吧。”
销售主管“丈二和尚摸不着头脑”，他一边走一边想：王丹这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，他从来没有说过什么，怎么今天发这么大火啊？
面对王丹的怒火，很多人都感到“丈二和尚摸不着头脑”。心里不服气，怪王丹不近人情，喜怒无常。其实，谁都有脾气。我们不能怪王丹，要怪只能怪自己只用耳朵听王丹说了什么，却没有用心观察王丹的肢体语言流露出来的真实想法。
王丹在上一次总结大会上虽然从大的方面表扬了销售部，但提到差旅费超出预算时，他十指交叉钳在一起。这个动作表明他正在努力压抑自己内心的不满。然而，忙于工作的销售主管却丝毫没有注意到总经理这一动作，依然我行我素地制订新的营销计划。他虽然取得了一定成绩，但是却忽略了王丹着重强调的事。下一季度时，王丹的怒火已经累积到了一个极限，当他看到自己隐忍的情况再度重现，甚至还有增无减时，难免会大发雷霆。
所以，和你交流的人将十根手指交叉钳在一起，表示其正在压抑内心的不满。你要尽量找出他不满的原因，可别撞到了枪口上。