ANTI-PRINCIPLE 反向原则
激怒对方，让对方表现出最糟糕的一面。
PRINCIPLE 正向原则
假设自己在和最佳状态下的对方对话。
攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话。
让对方展现出愿意倾听并愿意谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听和对话，也要试一试。这种假设会帮助你扭转局势。
例如：
以一种认定对方能力不足的态度与其对话：
“我不想再讨论这个问题了，因为你只会再次反应过度。”
假设自己在和最佳状态下的对方对话：
“我们来找出解决这个问题的方法，它对我真的很重要。”
只有你和与你对话的人
能让冲突得到持久性解决并令冲突双方都从中受益。
冲突不是靠外界因素就能修复的。明智的干预或许有帮助，但从根本上，冲突的过程及其余震还是取决于当事人的精神和行为。假设对方愿意和你一起积极地解决问题，以此为前提与其对话。
例如：
1 以一种认定对方能力不足的态度与其对话：
“好吧，反正你永远都无法坚持履行约定，我不知道做这样的约定还有什么意义。”
假设自己在和最佳状态下的对方对话：
“我想确定，我们的约定确实对我们两个人都有意义，这样，它才能继续下去。”
2 以一种认定对方能力不足的态度与其对话：
“你就是一个控制狂，我根本没办法与你合作。”
假设自己在和最佳状态下的对方对话：
“我们来谈谈该如何就这个项目展开合作，现在我觉得对我而言有些失衡。”
不管我们喜不喜欢，都需要和对方一起去解决冲突。找到对方能沟通的一面；如果你找不到，硬着头皮去假设它存在。当一个人受到这样的对待时，他/她最佳的一面有可能自行出现。
A WAY TO PRACTICE 一种练习方法
假设你面对的是对方最佳的一面，试着重述下面这条意见：
“我甚至都不想再说什么了，因为你根本不接受反馈。”
可以这样重述：
“当我对你的工作有些反馈意见时，我该怎么传达给你才算是最好的方式？”
THE CHOICE 你的选择
PROVOKE ANTAGONISTIC DIALOGUE 引发敌意对话
PROVOKE USEFUL DIALOGUE 促成有效对话