有一个男孩儿，脾气很糟糕。他的爸爸送给了他一袋钉子，对他说：“每次你发脾气或跟人吵架了，就在院子的篱笆上钉一根钉子。”
第一天，男孩儿钉了37根钉子。后面的几天，他逐渐学会控制自己的情绪，每天钉钉子的数量逐渐减少。
他发现，控制自己的情绪要比钉钉子容易得多。
终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴地将这件事告诉了爸爸。
爸爸说：“从今天开始，如果你一天都没有发脾气，就拔掉一根钉子。”
一天一天过去，终于篱笆上的钉子被男孩儿全拔光了。
爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得非常好，但是你看篱笆上的洞，这些洞永远也不可能恢复了。你无法控制自己的情绪，与人吵架，说了些难听的话，就像这些钉子洞一样，你在他们心里留下了永远无法愈合的伤口，无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。”
冷静才能让人更加理智，才能将问题回答好，才能让沟通回到正轨。现实生活中，并不是所有问答都尽如人意，尤其是面对那些令人恼火的提问时，多数人都无法保持冷静，另外还有一些别有用心的提问者，提出问题的目的就是让你失去理智，以便他们进行下一步不可告人的行动。
上面的小故事中，父亲用正确的方式帮助儿子学会控制自己的情绪。俗话说“泥人尚有三分火气”，情绪是人们最难控制的不稳定因素之一，所有人都知道冷静对处理问题有好处，可往往事情落到自己头上，就很难控制自己的情绪。即便是善于回答各种问题的演讲家，同样也会有各种消极情绪，只不过他们善于控制自己的情绪，让自己保持理智。
因此，对于应对那些有可能出现，能引起你强烈不满或发火的问题时，回答之前的积极准备是十分必要的。只要做好了充足的应答准备，再面对这类问题时，就不会出现情绪失控的场面了！那么，回答问题之前，在管理情绪方面要怎样去准备呢？
1. 意识控制。当面对让人气愤的提问，情绪即将爆发时，我们要学会用意识控制自己，提醒自己保持理性。当然，这不是一朝一夕就可以做到的，平时情绪不好时，我们可以进行心理暗示训练，比如在心里不断告诫自己：“别发火，发火会伤身体。”
2. 自我鼓励。尝试用某些哲理或名言来进行自我鼓励，将问题往好的方面想，坚持一段时间，你会发现自己已经不那么喜欢发脾气了。
3. 环境制约。经常到户外环境好的地方走一走，不妨多爬爬山，多呼吸一下新鲜空气，大自然是最佳的情绪调节器。
4. 自我安慰。当内心情绪不佳时，可以找一个理由来安慰自己，例如“吃不到葡萄说葡萄酸”，这不是自欺欺人，相反对缓解情绪很有好处。
5. 转移目标。当火气上涌时，我们可以有意识地转移目标问题来分散注意力。
几乎没有人可以永远保持冷静，人总有不理智的时候，我们要做的是尽量最大限度地保持冷静，不要轻易动怒。要知道，提问的人不会像家人那样迁就你，以你为中心。因此，作为回答者，我们要多站在对方的立场思考问题，不能一遇到难以回答的问题就发火。
在一次颁奖典礼上，嘉宾给黄渤颁奖，嘉宾说：“马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，但我发现那句名言同样适用于黄渤。你知道那句名言是什么吗？”
黄渤说：“我还真不知道。”
嘉宾说：“马云说，男人的长相和他的才华往往是成反比的。我不知道黄渤你怎么看这句话？”
黄渤回答说：“我相信这话也一直激励着您！”
思维训练
将26块砖头分为两堆。将第一堆的一半放进第二堆，再将第二堆的一半放进第一堆，然后从第一堆中分5块给第二堆。这时候，第一堆砖块比第二堆少2块。请问一开始第一堆砖是多少块？
（答案见附录1.1.3）
答：______________________________
画龙点睛
语言是影响情绪的强力工具，它既可以激怒我们，又可以让我们产生快乐、冷静、悲伤等情绪。情绪是人的一种本能，控制好自己的情绪不是一朝一夕就能够做到的，并且控制情绪并不是压抑情绪的表达，而是要让一个人能够时刻保持冷静，能够以理智来思考问题。此外，我们无法彻底抹杀负面情绪，但是，我们可以试着用乐观情绪去取代它。