有时,即使没有任何人注意我们的行为,我们也会怀着乐趣模仿我们心中的代理形象。它可以是比照着已拥有新潮服饰的某个人为自己挑衣服,可以是开凯迪拉克,可以是抽万宝路香烟,这些乐趣并不需要他人认可。就算无人在旁,我们也可以自得其乐地抽一支万宝路。就算没有人看到自己做什么菜,父母们为自己的孩子煮麦片时,身为好父母的自豪感也会油然而生。自我形象营造不需要公共形象营造的参与。
自我形象营造是一种具有广泛意义的奖赏,因为代理形象具有丰富的可联想性。
联想是我们内在的蜥蜴,即我们的无意识思维的工作方式——脑中唤起的一个念头会勾起更多念头,这些念头又会触发更多念头。它们最终会引发广泛的联想,并给我们的决定带来重要影响。代理形象就是一个联想性十分丰富的概念。
作为社会动物,我们很自然地会想到他人,典型形象和模范角色,这些事物对我们理解世界起着重要作用。基于我们对别人的了解,我们特别善于预测别人的行为。为了更好地预测或解释其行为,我们甚至会将人格赋予一些非生命物体,如汽车或电脑。
如果我们想说服别人采取某一行为,无论我们说什么,都不如代理形象的作用大。
如果我们想让选民支持我们的候选人,如果我们想让自己的配偶戒烟,如果我们想让自己的孩子留在学校里,调整一下说服目标对已采取这些行为的人的典型认知会有很大帮助。一个正面的代理形象对候选人魅力的提炼和贡献远比我们耗时耗力的宣传有效的多。一个正面的戒烟者的代理形象会让一个吸烟者更顺利地戒除烟瘾。同样的,一个正面的代理形象能从多个方面鼓励你的孩子留在校园内,比我们能想到的还多。
如果我们卖的是汽车,代理形象可以成为我们最有力的工具之一,潜在的汽车买家很难在各个选项间做出客观的评价。谁真正理解复杂的现代汽车科技呢?就算是业内的“专家”对汽车质量和价值的意见也不一样。
对多数人来说,选车凭的是信心。但人们又是如何决定把信心托付给某一款车的呢?汽车技术令人捉摸不透。人们知道自己无法深入地评价一辆汽车的实际性能,但他们相信自己能准确地评价买这款车的人。人们会根据买车的人评价一款车的性能。在预算很有限的情况下,他们会购买与心目中的自己相配的车。如果他们对自己的期待是做一个聪明人,他们就会买一款“聪明人会开”的车。如果他们对自己的期待是做一个时尚的人,他们就会买一款他们所认为的“适合时尚人士”驾驶的车。
销售人员的职责是弄清楚潜在顾客想成为谁,然后帮他找到一款能让他成为这个人的车。更为完美的做法是,销售者自己就能体现出买车者希望自己要买的汽车具有的品质——聪明、时尚、坚定等等。当然,售车者本人并不需要真的具备这些素质,他只要表现出这些素质就行了。在这些潜在买家眼中,你就是你的行为,不论你的行为有何理由。