通过一个简单的提问，就能知道你面对前辈或上司等尊长时，是否使用了合适的措辞。你想检验与谁的关系？请先确定对象。
然后请在五秒内做出回答。
Q：“前辈（上司）的孩子叫什么名字？”
能答上来的人，与前辈或上司的关系很好，而答不上来的人，就需要注意了。为什么知道对方孩子的名字如此重要呢？因为在这个世界上，所有人都会对自己的孩子爱若珍宝。知道孩子的名字，说明你考虑过“上司或前辈的爱好”。
相反，不知道孩子的名字，就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”，没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。请立刻调查上司或前辈的孩子的名字吧。
突破口5：非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。
我的朋友问公司的一个新人：
“去喝酒吧？”
对方却反问：
“为什么要去喝酒？”
朋友根本没想到对方会如此反问，慌忙回答：“啊，你要是忙就算了。”
这个时代就是这样。
朋友的烦恼还没完。部门里有酒会，朋友负责组织。部长对他说：“上次人来得不全，这次一定要把人都叫来。”这可是大危机啊。朋友仔细考虑后，使用了这样的措辞：
“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”
他把这条信息发给了所有部门成员。当然不是群发，而是对应姓名逐一发送的。结果，当天的部门酒会全员到齐。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。
“非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。在这种情况下，像“只有市川你”这样加入名字，能使效果倍增。一般人都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话，就会感到一种仅限自己的优越感，从而乐于回应对方。
STORY·“非你不可”实践故事
把投诉变成喜爱的客服措辞
我从电脑到手机的各种设备都是在A公司买的。
可是，我随身携带这些精密机器外出使用时，经常出故障。于是我询问支持中心，得知符合条件就可以免费更换。当时，A公司的客服并没有像下面这样说：
“我们会免费为您更换。”
光是免费更换，我就已经很感激了，可对方更是这样说的：
“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”
听对方这样说，我很开心。原本是对故障的投诉，可是客服如此应对，反而使我产生了“享受到了服务”的良好印象，甚至仿佛只有自己占了便宜，于是不禁觉得“啊，A公司真不错！”
老实说，尽管不知道为什么，但我就是真的觉得只有我自己得到了A公司支持中心的特殊待遇。“非你不可”的突破口就是这么有效。
有一次，我把这件事讲给朋友听，朋友则说：
“我换机器时，对方也是这么说的。”
我很惊讶，就上网调查，发现A公司的客服对所有人都是这样说的。我还看见网上有人留言说：“A公司的服务实在太棒了！”
在当今这个互联网时代，好的口碑会逐渐传开，而差评自然也是如此。
我认为，企业最好能像A公司这样，认真对待与顾客的交流。即使提供的是完全相同的产品，不同的措辞也会对好感度和销售额造成影响。
广告对于销售固然重要，但营业员和客服的交流能力同样重要。
STORY·“非你不可”实践故事
终极问题：“工作和我哪个重要？”的正确答案
女朋友彻底怒了。
这不怪她。在一家生产公司工作的永井宏（化名）别说平时了，连周六也得上班。女朋友和他难得见一次面，却发现他总是无精打采的。女朋友甚至想：“这样跟不交往有什么区别？”然后，那一天终于到了——两人早就约定一起吃饭的周五晚上。结果，由于永井临时参加一个脱不开身的会议，约会不得不在最后关头取消了。
第二天周六，二人一起吃午饭，席间充斥着连餐厅服务员都不敢靠近的紧迫感，甚至连玻璃杯里的水似乎都在震颤。女朋友开口了：
“工作和我哪个重要？”
如果永井此时回答：
“对不起。但我也不是因为喜欢才工作的。”
那就彻底出局了。女朋友肯定会气得青筋直暴，玻璃杯里的水大概也会震得溅出来吧。
然而，永井当时是这样说的：
“对不起。但是只有优子你，我不愿让你这样想。对不起。是我没用。”
出乎意料的温言暖语……女朋友发现自己的怒火正在逐渐熄灭，进而觉得“我的话是不是过火了？他也要努力工作呀”，从而做出了一定程度上的自我反省。她明白了永井对自己的重视，甚至觉得自己比以前更爱他了。
永井的一句话，在千钧一发的危急关头完成了逆转。那句话绝非刻意敷衍奉承，而是发自真心的，正是命中了“非你不可”这一措辞突破口。
利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
突破口6：团队化
“一起”这种说法，本身就令人愉快
“你也来组织酒会吧。”
如果朋友对你这么说，你大概会认为很麻烦，觉得还不如自己一个人组织呢。那像下面这样说呢？
“咱们一起组织酒会吧。”
相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。听到“一起”的请求，不仅不会感到不快，反而会觉得有些开心。这就是“团队化”这一措辞突破口。
“一起做怎么样？”
先不管做什么，光是这句话就会令人感到愉快。女性之间被问到“一起去卫生间不？”一般人只要没什么事，都会欣然同行；男性之间被问到“一起去便利店不？”就算不想买什么东西，也会不由自主地跟着去。
喜欢和别人一起做事，本来就是人的本能。利用好这种本能，就算是麻烦的请求，也容易说动对方。
STORY·“团队化”实践故事
使陷入恐慌状态的涩谷十字路口得到巧妙疏导的DJ警察的措辞
2013年6月4日。
当天的涩谷十字路口格外热闹。在足球世界杯预选赛上，一直以0：1落后的日本队，终于在全场比赛即将结束的伤停补时阶段，由本田圭佑射入点球，帮助日本队拿到了参加巴西世界杯正赛的入场券。比赛过程可谓一波三折，极具戏剧性。在涩谷附近喝酒助威的年轻球迷们由于太过兴奋，大量聚集在涩谷十字路口，连擦肩而过的陌生人也会驻足下来，反复击掌，人眼看着越来越多，不仅造成拥堵，还开始陷入恐慌状态。若是平时，在场的巡警会这样说：
“请不要踏入车道！请遵守交通规则！”
可是就算这样提醒，对于因世界杯出线和醉酒而陷入兴奋状态的球迷们也完全没用。然而，当天的巡警不同。后来被称为DJ警察的巡警是这样对球迷们说的：
“别看我这个巡警在你们面前板着脸，其实我也因为日本队的世界杯出线而感到开心。”
“巡警也是你们的队友。请听听队友的话。”
听巡警这样一说，球迷们立刻开始鼓掌。这番话一下子就抓住了球迷们的心。年轻人会想：
“原来是队友啊！队友的话必须得听，因为日本队正是靠着良好的团队合作才能出线的……”
这里就使用了“团队化”这一“措辞菜谱”。当晚的涩谷十字路口格外拥挤，但在巡警的巧妙疏导下，没有一个人受伤，最后大家还齐声欢呼“巡警万岁”。
后来，该DJ警察获得了“警视总监奖”。这个奖非常光荣，专门颁给那些在千钧一发的危急关头，完成挽救人命这样丰功伟业的人。这也是第一次有人以“交通管理”的理由获得该奖。
STORY·“团队化”实践故事
女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
桥田亚由美（化名）对大学朋友说“我和我爸关系可好了”，经常得到“那可真难得”的回应。父亲非常温柔，很听女儿的话。可是，只有一件事他就是不听。父亲以前也爱运动，可现在只往返于公司和家之间，在公司的体检中只得了个C的评价。
“多运动运动吧。”
出于健康考虑，母亲和亚由美都曾这样劝说过，但父亲完全不动如山，可能是觉得现在再运动也没什么用了，反倒麻烦，所以才没动力吧。一次，亚由美得知“措辞菜谱”的存在后，就死马当作活马医地用在了父亲身上。
“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”
“大山”瞬间动了。听女儿说完，父亲挠了挠头，最后还是同意跟女儿一起跑步了。
这里就同时运用了“儆其所恶”和“团队化”的技巧。不希望女儿遭遇危险的关爱，和女儿所说的“一起”，终于让父亲动了起来。
大概跑了三次后，亚由美问父亲“瘦没瘦”，父亲出于“被认可欲”，回答“瘦了很多”。不光父亲很满意，亚由美的体重也掉了两公斤，下巴附近瘦了一大圈，也算是喜人的“副产物”。
利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
突破口7：感谢
仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”
“把这桌子搬走。”
明明不是自己的分内之事，却被前辈这样命令的时候，一般人都会觉得“真麻烦”“为什么偏让我做”。在这种情况下，如果换成下面这样的说法：
“把这桌子搬走。谢谢啊！”
对方可能很容易就会被说动。秘密全在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，人就会在一瞬间隐约产生信赖关系，所以不好意思拒绝。这就是“感谢”这一措辞突破口。
关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
按正常顺序来说，一般都是在事成之后才说“谢谢”，但这个“措辞菜谱”的诀窍就是，要在提出请求的瞬间，趁对方还没做出任何思考和决定的时候，就说出“谢谢”。
这种情况也可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”。
听到对方说“谢谢”的瞬间，就会觉得自己和对方变亲近了。
例如：
“请把货物搬到二楼。谢谢！”
“请把垃圾扔了。谢谢！”
“请最迟在明天答复。谢谢！”
这是一种非常简单的“措辞菜谱”，可以对任何人使用，如果是平时不说“谢谢”的关系，则更能发挥效力。例如，很多人习惯不对家人说“谢谢”，因为关系太亲近了。然而，越是这样的关系，越应该经常使用“感谢”这一“措辞菜谱”，可以令家人露出更多、更灿烂的笑容。
STORY·“感谢”实践故事
让砍价高手按定价购买的措辞
河濑和幸是传奇销售员。一次，店里进行实际销售演练，他站在后面作为后援。随着后辈开始推销，顾客开始聚集，商品卖得很不错。
这时来了一位著名的“砍价高手”。他看着销售员推销一款商品，似乎很感兴趣，于是立刻开始砍价，但该商品事先就已定为不能打折，所以后辈销售员说：
“抱歉，不能打折。”
砍价高手至今已在无数卖场砍价成功，对销售员的回答当然无法接受。他开始吹毛求疵，指责印刷上的细微歪斜，试图从所有角度砍价。后辈一脸为难。一直在后面观察的河濑迅速上前，替下后辈销售员，重新向顾客介绍了该商品的魅力。然后，他把手伸入口袋，像掏出什么东西一样，小心翼翼地把手中那个“看不见的东西”放在了商品上。“那是什么？”顾客们纷纷询问。河濑说道：
“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”
听河濑这么说，砍价高手笑道：“大哥你很有趣，太有趣了。”最后，他按定价买下了那个商品。这里就利用了“感谢”这一措辞突破口。提出请求后立刻加上“谢谢”，这是基本做法，而河濑更添加了用手放上真心的演绎，使顾客觉得仿佛掏钱买下这个商品，就能额外得到一样可贵之物。在那一瞬间，“感谢”超越了金钱。
利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
第一章 总结
①利用“投其所好”
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”
能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。